Términos y condiciones

1. Qué es Arca y quién lo hace

Arca es un servicio de inventario, punto de venta y reportes para negocios que venden productos. Se usa desde la app de Arca para iPhone y Android y, según el plan, también desde un navegador. Se contrata por suscripción.

El servicio lo presta el desarrollador de Arca («Arca», «nosotros»). Estos términos son un acuerdo entre tú y nosotros sobre tu uso de Arca; al crear una cuenta o usar el servicio los aceptas. Si no estás de acuerdo, no lo uses.

«Arca» es una marca y el software es de su titular. La suscripción te da permiso para usar el servicio mientras esté vigente; no te transfiere la propiedad de nada.

Esta versión sustituye a la del 22 de octubre de 2026.

2. Tu cuenta

Para usar Arca necesitas crear una cuenta con un correo válido, o entrar con tu cuenta de Apple o de Google. Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta.

Puedes invitar a otras personas a tu equipo y asignarles un perfil. Lo que hagan queda registrado a su nombre, pero la cuenta —y lo que se haga en ella— es tu responsabilidad.

Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar a nombre de tu negocio.

3. Suscripción y cobro

Los planes y sus precios son los publicados en la página de precios y, dentro de la app, los que muestra la tienda antes de pagar. Se cobran en pesos mexicanos a los negocios registrados en México y en dólares estadounidenses al resto; la moneda que te corresponde se te muestra antes de pagar y no cambia después. Los precios pueden variar por región.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo —mes o año, según el que elijas— hasta que la canceles.

Si contratas en la web, el cobro lo procesa Stripe con la tarjeta que registres.

Si contratas o mejoras tu plan DENTRO de la app, el cobro lo hace la tienda —App Store o Google Play— con el medio de pago de tu cuenta de Apple o de Google, y se rige también por las reglas de esa tienda. El cargo se confirma al comprar, y la renovación se cobra dentro de las 24 horas anteriores al fin del periodo en curso, al precio vigente de tu plan. Tu suscripción y su renovación automática se administran desde tu cuenta de Apple o de Google, no desde aquí: borrar la app no cancela nada.

Hoy los planes que se contratan en la web o en la tienda incluyen una prueba gratuita de 7 días la primera vez. En la web se ofrece una sola vez por cuenta; en la app, la tienda decide quién la puede usar conforme a sus reglas. La prueba se convierte en suscripción de paga al terminar salvo que desactives la renovación automática —o canceles, si contrataste en la web— antes de que acabe. La parte no usada de una prueba se pierde al contratar.

Si subes de plan, el cambio entra de inmediato; si bajas, entra al terminar el periodo ya pagado. En la web no se devuelve ni se descuenta el periodo en curso; en la App Store, Apple prorratea el cambio dentro del mismo grupo de suscripciones.

Si un cobro en la web falla, te avisaremos y lo reintentaremos durante algunos días antes de suspender el servicio. No cortamos el acceso al primer rechazo.

Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, y el precio nuevo aplica en tu siguiente renovación. Cuando la suscripción es de una tienda, es la tienda quien te pide tu consentimiento en los casos en que su política lo exige. Puedes cancelar antes.

Ya compraste y no aparece tu plan: «Restaurar compras», en la pantalla de planes, lo recupera mientras estés dentro de la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste.

4. Reembolsos

Lo que compraste en la app lo cobró la tienda, no nosotros, y sólo la tienda puede devolverlo. En iPhone se pide en reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu historial de pedidos de Google Play. Se resuelve con la política de cada tienda.

Lo que contrataste en la web lo cobramos nosotros por medio de Stripe: escríbenos y lo vemos.

Cuando la ley de tu país te dé un derecho de desistimiento o de reembolso, ese derecho no se ve afectado por esta sección.

5. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras. No hay permanencia ni penalización. La cancelación se hace donde contrataste: si pagaste en la web, desde Ajustes → Plan; si pagaste dentro de la app, desde tus suscripciones en la App Store o en Google Play. Es una regla de las tiendas, no nuestra: una suscripción de la tienda sólo la puedes cancelar en la tienda.

La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste; hasta entonces sigues teniendo el servicio completo.

Después de esa fecha guardamos tu información 90 días por si decides volver. Pasado ese plazo se elimina de forma permanente. También puedes borrar tu cuenta y todo su contenido desde la propia app, en Más → Ajustes del negocio → «Dar de baja el negocio». Si pagas en la web, eso cancela tu suscripción; si pagas por la App Store o Google Play y sigue renovándose, primero tienes que cancelarla en la tienda.

Cuando termina el periodo pagado, tu tienda en línea deja de mostrarse al público.

Antes de cancelar puedes llevarte todo: en Ajustes → General, «Guardar mi tienda» descarga un archivo con tu catálogo, tu historial completo, tus ventas y tus clientes. Está disponible en todos los planes, además de la exportación a Excel y PDF.

6. Tus datos son tuyos

Todo lo que registras en Arca —tu catálogo, tus ventas, tus clientes, tus reportes, las fotos que le tomas a tus productos— es tuyo. Nosotros sólo lo alojamos para prestarte el servicio.

No lo usamos para otra cosa, no lo vendemos y no lo compartimos, salvo lo que explica el aviso de privacidad.

Puedes exportarlo en cualquier momento y pedir que lo eliminemos.

7. Uso aceptable

No puedes usar Arca para actividades ilícitas, ni intentar acceder a información de otras cuentas, ni interferir con el funcionamiento del servicio.

El chat de soporte es el único sitio donde nos mandas algo escrito, así que lleva una condición: úsalo para pedir ayuda con Arca. No mandes por ahí material ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de otros, ni datos personales de terceros que no necesitemos para atenderte.

Si publicas una tienda en línea, eres responsable de lo que ofreces en ella —productos, precios, fotos y descripciones—, de poder venderlo legalmente y del número de WhatsApp al que llegan los pedidos.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisándote salvo que la urgencia o la ley indiquen lo contrario.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que Arca esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que no habrá interrupciones: dependemos de proveedores de infraestructura, de las tiendas de aplicaciones y de tu conexión.

Podemos añadir, cambiar o retirar funciones, y podemos dejar de ofrecer el servicio. Si lo descontinuamos, no cobraremos renovaciones posteriores a esa fecha. El mantenimiento razonable y las interrupciones causadas por un tercero, por tu red o por tu aparato no son un incumplimiento de estos términos.

9. Lo que Arca no es

Arca es una herramienta de gestión, no un asesor fiscal ni contable. El estado de resultados que produce es PRELIMINAR y se calcula con lo que tú capturas y con la tasa de impuesto que tú defines.

No considera pagos provisionales, deducciones no capturadas, pérdidas de ejercicios anteriores ni tu régimen fiscal. Antes de declarar, consulta a tu contador.

Los tickets y recibos que emite Arca son comprobantes internos, no comprobantes fiscales (CFDI).

Arca no es parte de las ventas que hagas por tu tienda en línea ni por WhatsApp: no cobra esos pedidos, no los entrega y no los garantiza. El trato es entre tú y tu cliente.

10. De quién es qué

El software de Arca, su nombre, su marca, su diseño y todo lo que lo compone son nuestros o de quien nos licencia. Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app en los aparatos que controles, conforme a las reglas de la tienda donde la descargaste. No te da derecho a copiarla, revenderla, descompilarla, arrendarla ni crear un servicio derivado de ella.

Tu información —tu catálogo, tus ventas, tus clientes, tus reportes— es tuya, como dice el punto 6. Al usar Arca nos das permiso, únicamente, para alojarla y procesarla en lo necesario para prestarte el servicio. Nada más.

Si nos mandas comentarios o sugerencias, podemos usarlos para mejorar Arca sin que eso te deba nada.

11. El servicio se ofrece «tal cual»

Ponemos todo de nuestra parte para que Arca sea correcto y esté disponible, pero se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no damos garantías de que esté libre de errores, de que nunca se interrumpa, ni de que sea apto para un fin específico distinto del que describe.

Tú eres responsable de revisar tu información y de guardar copias, para lo cual Arca te da la exportación completa en todo momento.

Nada de esto excluye una garantía o un derecho que la ley que te aplica no permita excluir, incluidos tus derechos como consumidor.

12. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación.

No respondemos por daños indirectos, incidentales o por lucro cesante —ventas que no hiciste, ganancias que esperabas— derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

Esto no limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, como la que derive de dolo. Donde la ley no permita estas limitaciones, aplican sólo hasta donde sí lo permita.

13. Te haces cargo de tu uso

Si un tercero nos reclama algo por cómo usaste Arca —por ejemplo, por los datos de tus clientes que capturaste sin su consentimiento, o por vender lo que no debías—, te harás cargo de esa reclamación y de lo que nos cueste atenderla, en la medida que la ley lo permita.

14. Causas de fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: fallas de los proveedores de infraestructura o de internet, cortes de energía, desastres naturales, actos de autoridad o similares.

15. Apple

Para la app de iPhone y iPad, y sólo para ella, reconoces lo siguiente:

Estos términos son entre tú y nosotros, no con Apple. Apple no es responsable de la app ni de su contenido.

Apple no tiene obligación de darte soporte ni mantenimiento de la app.

Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes avisarle a Apple y Apple te devolverá el precio de compra; en la medida máxima que permita la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía.

Apple no es responsable de atender ninguna reclamación relacionada con la app, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento regulatorio o protección al consumidor.

Si un tercero alega que la app infringe sus derechos de propiedad intelectual, somos nosotros —no Apple— quienes respondemos.

Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos o designado como país que apoya el terrorismo, y que no estás en ninguna lista de partes restringidas de ese gobierno.

Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y, al aceptarlos tú, tienen derecho a exigirte su cumplimiento.

16. Google Play

Para la app de Android vale lo equivalente: estos términos son entre tú y nosotros, no con Google. Google no presta el servicio, no da soporte de la app y no responde por ella; lo que sí administra son tu suscripción, sus renovaciones y sus reembolsos, con su propia política.

17. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigor, y la fecha de arriba cambiará. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar. Que sigas usando Arca después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas la versión nueva.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes.

Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives y puedes acudir a los tribunales de tu localidad.

19. Lo demás

Estos términos, junto con el aviso de privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio, y sustituyen cualquier otra cosa que se haya dicho sobre él.

Si una parte de estos términos resultara inválida donde vives, el resto sigue en pie, y esa parte aplica hasta donde la ley lo permita y no más.

Que no exijamos algo de inmediato no significa que renunciemos a exigirlo después.

No puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento; nosotros sí podemos ceder el servicio, por ejemplo si Arca se vende o se reorganiza, y tus derechos no cambian por ello.

20. Contacto

Escríbenos a support.arcaarq@gmail.com o desde el chat de soporte, dentro de la app.