Términos y condiciones

1. Qué es Arca

Arca es un servicio de inventario, punto de venta y reportes para negocios que venden productos. Se usa desde un navegador y desde la app de Arca para iPhone y Android, y se contrata por suscripción.

El servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL], RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL O DE CONTACTO] («Arca», «nosotros»).

«Arca» es una marca y el software es de su titular. Estos términos te dan permiso para usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente; no te transfieren la propiedad de nada.

2. Tu cuenta

Para usar Arca necesitas crear una cuenta con un correo válido. Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta.

Puedes invitar a otras personas a tu equipo y asignarles un perfil. Lo que hagan queda registrado a su nombre, pero la cuenta —y lo que se haga en ella— es tu responsabilidad.

Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar a nombre de tu negocio.

3. Suscripción y cobro

Los planes y sus precios son los publicados en la página de precios. Se cobran en pesos mexicanos a los negocios registrados en México y en dólares estadounidenses al resto; la moneda que te corresponde se te muestra antes de pagar y no cambia después.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. El cobro de los planes contratados en la web lo procesa Stripe.

Si contratas o mejoras tu plan DENTRO de la app (iPhone o Android), el cobro lo hace la tienda de aplicaciones —Apple App Store o Google Play— y se rige también por las reglas de esa tienda. En ese caso, tu suscripción, tu método de pago y su cancelación se administran desde tu cuenta de Apple o de Google, no desde aquí.

Si subes de plan, el cambio entra de inmediato y el precio nuevo se cobra completo en la siguiente renovación. Si bajas de plan, el cambio entra al terminar el periodo que ya está pagado. En ninguno de los dos casos se devuelve ni se descuenta el periodo en curso.

Si un cobro falla, te avisaremos y lo reintentaremos durante algunos días antes de suspender el servicio. No cortamos el acceso al primer rechazo.

Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El precio que ya contrataste se respeta hasta el siguiente periodo.

4. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras. No hay permanencia ni penalización. La cancelación se hace donde contrataste: si pagaste en la web, desde Ajustes → Plan; si pagaste dentro de la app, desde tus suscripciones en la App Store o en Google Play. Es una regla de las tiendas, no nuestra: una suscripción de la tienda sólo la puedes cancelar en la tienda.

La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste; hasta entonces sigues teniendo el servicio completo. No hacemos devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija. Las compras hechas en la app se reembolsan, cuando proceda, según las políticas de la tienda correspondiente.

Después de esa fecha guardamos tu información 90 días por si decides volver. Pasado ese plazo se elimina de forma permanente.

Antes de cancelar puedes llevarte todo: en Ajustes → General, «Guardar mi tienda» descarga un archivo con tu catálogo, tu historial completo, tus ventas y tus clientes. Está disponible en todos los planes, además de la exportación a Excel y PDF.

5. Tus datos son tuyos

Todo lo que registras en Arca —tu catálogo, tus ventas, tus clientes, tus reportes— es tuyo. Nosotros sólo lo alojamos para prestarte el servicio.

No lo usamos para otra cosa, no lo vendemos y no lo compartimos, salvo lo que explica el aviso de privacidad.

Puedes exportarlo en cualquier momento y pedir que lo eliminemos.

6. Uso aceptable

No puedes usar Arca para actividades ilícitas, ni intentar acceder a información de otras cuentas, ni interferir con el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esto, avisándote salvo que la urgencia o la ley indiquen lo contrario.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que Arca esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que no habrá interrupciones: dependemos de proveedores de infraestructura y de tu conexión.

Cuando haya mantenimiento programado que pueda afectarte, avisaremos con anticipación.

8. Lo que Arca no es

Arca es una herramienta de gestión, no un asesor fiscal ni contable. El estado de resultados que produce es PRELIMINAR y se calcula con lo que tú capturas y con la tasa de impuesto que tú defines.

No considera pagos provisionales, deducciones no capturadas, pérdidas de ejercicios anteriores ni tu régimen fiscal. Antes de declarar, consulta a tu contador.

Los tickets y recibos que emite Arca son comprobantes internos, no comprobantes fiscales (CFDI).

9. De quién es qué

El software de Arca, su nombre, su marca, su diseño y todo lo que lo compone son nuestros o de quien nos licencia. Tu suscripción te deja usarlo; no te da derecho a copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni crear un servicio derivado de él.

Tu información —tu catálogo, tus ventas, tus clientes, tus reportes— es tuya, como dice el punto 5. Al usar Arca nos das permiso, únicamente, para alojarla y procesarla en lo necesario para prestarte el servicio. Nada más.

Si nos mandas comentarios o sugerencias, podemos usarlos para mejorar Arca sin que eso te deba nada.

10. El servicio se ofrece «tal cual»

Ponemos todo de nuestra parte para que Arca sea correcto y esté disponible, pero se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no damos garantías de que esté libre de errores, de que nunca se interrumpa, ni de que sea apto para un fin específico distinto del que describe.

Tú eres responsable de revisar tu información y de guardar copias, para lo cual Arca te da la exportación completa en todo momento.

11. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado en los tres meses anteriores.

No respondemos por daños indirectos, incidentales o por lucro cesante —ventas que no hiciste, ganancias que esperabas— derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

Esto no limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, como la que derive de dolo.

12. Te haces cargo de tu uso

Si un tercero nos reclama algo por cómo usaste Arca —por ejemplo, por los datos de tus clientes que capturaste sin su consentimiento, o por vender lo que no debías—, te harás cargo de esa reclamación y de lo que nos cueste atenderla, en la medida que la ley lo permita.

13. Causas de fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: fallas de los proveedores de infraestructura o de internet, cortes de energía, desastres naturales, actos de autoridad o similares.

14. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar. Que sigas usando Arca después de la fecha de entrada en vigor significa que aceptas la versión nueva.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de [CIUDAD], renunciando a cualquier otro fuero.

16. Lo demás

Estos términos, junto con el aviso de privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio.

Si una parte de estos términos resultara inválida, el resto sigue en pie. Que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo después.

No puedes ceder tu cuenta a un tercero sin nuestro consentimiento; nosotros sí podemos ceder el servicio, por ejemplo si Arca se vende o se reorganiza, avisándote.